Política de Privacidad

2.1 Datos de Registro

• Nombre completo
• Email corporativo o personal
• Número de teléfono
• Empresa y cargo
• NIT o documento de identidad (según aplique)

2.2 Datos de Uso

• Proyectos, tickets y actividades creadas
• Evidencias (fotos, documentos) subidas
• Comentarios y consultas técnicas
• Logs de acceso y uso de la plataforma
• Dirección IP y datos del dispositivo
• Geolocalización (si autorizas)

2.3 Datos de Pago

• Información de facturación
• Medio de pago (procesado por terceros certificados)

Usamos tus datos personales para:

• Proveer acceso y funcionalidad de DEKOSOFT
• Gestionar tu cuenta y suscripción
• Procesar pagos y generar facturas
• Brindar soporte técnico
• Enviar notificaciones del servicio
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Prevenir fraudes y garantizar seguridad

Tratamos tus datos con base en:

• Consentimiento: Al registrarte, autorizas el tratamiento
• Ejecución contractual: Para proveer el servicio contratado
• Obligación legal: Cumplimiento de normas fiscales y regulatorias
• Interés legítimo: Seguridad, prevención de fraude

Según la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceder: Conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificar: Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar: Mantener tus datos vigentes
• Suprimir: Solicitar eliminación de tus datos
• Revocar: Retirar tu autorización en cualquier momento
• Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Solo compartimos tus datos con:

• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Vercel y Railway (hosting)
• Procesadores de pago: Wompi (cobros y facturación)
• Servicios de notificaciones: Google Firebase Cloud Messaging
• Servicios de email: SendGrid (correos transaccionales)
• Autoridades: Cuando la ley lo exija

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros para marketing.

6.1 Proveedores de Servicios Específicos

Utilizamos los siguientes servicios de terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad que te recomendamos revisar:

• Supabase (base de datos y almacenamiento): supabase.com/privacy
• Vercel (hosting frontend): vercel.com/legal/privacy-policy
• Railway (hosting backend): railway.com/legal/privacy
• Google Firebase / FCM (notificaciones push): firebase.google.com/support/privacy
• Wompi (procesamiento de pagos): wompi.co/politica-de-privacidad
• SendGrid / Twilio (envío de emails transaccionales): twilio.com/legal/privacy
• Cloudflare (Email Routing, CDN): cloudflare.com/privacypolicy

Protegemos tu información con:

• Cifrado HTTPS/TLS 1.3 en todas las comunicaciones
• Almacenamiento cifrado (AES-256)
• Controles de acceso RBAC
• Autenticación segura con JWT y 2FA para administradores
• Backups automáticos diarios
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Auditorías periódicas

7.1 Permisos que Solicita la Aplicación Móvil

La aplicación móvil DEKOSOFT requiere los siguientes permisos en tu dispositivo:

• Cámara: Para tomar fotografías de evidencia de trabajo (antes/después, reportes de novedades, bitácora de obra). Puedes denegar este permiso, pero no podrás adjuntar fotos capturadas con la cámara.
• Galería / Almacenamiento: Para seleccionar fotos existentes en tu dispositivo y adjuntarlas como evidencia. Solo accedemos a las imágenes que tú eliges explícitamente.
• Notificaciones: Para enviarte alertas sobre asignación de tickets, cambios en obras o aprobaciones pendientes. Puedes desactivar estas notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
• Internet y Estado de Red: Para sincronizar datos con nuestros servidores. Sin conexión, algunas funciones no estarán disponibles.

Conservamos tus datos:

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
• Datos operativos: Según necesidades del servicio
• Datos fiscales: 5 años (obligación legal)
• Logs de seguridad: 1 año

Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos en 30 días, excepto los que la ley exija retener.

8.1 Eliminación de Cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de DEKOSOFT en cualquier momento mediante los siguientes mecanismos:

Al solicitar la eliminación:

• Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles
• Tus datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 30 días
• Los datos requeridos por ley (fiscales, facturación, logs de seguridad) se conservarán según los plazos legales correspondientes
• Los datos asociados a proyectos compartidos con tu empresa pueden permanecer visibles para los administradores de esa empresa si corresponden a trabajos realizados
• Recibirás confirmación por email cuando la eliminación esté completada

Usamos cookies para:

• Mantener tu sesión activa
• Recordar preferencias
• Analizar uso de la plataforma (anónimo)
• Mejorar rendimiento

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones pueden no operar correctamente.

Tus datos pueden almacenarse en servidores fuera de Colombia (Supabase, Vercel, Railway, Google Firebase, Cloudflare). Garantizamos que estos proveedores cumplen estándares internacionales de protección de datos (GDPR, CCPA, SOC 2).

DEKOSOFT está clasificada como una aplicación para usuarios mayores de 18 años y no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres menor, necesitas autorización de un representante legal para usar el servicio.

Si identificamos una cuenta creada por un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarla de inmediato.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios importantes por email. Revisa esta página regularmente.

Para consultas, quejas o ejercer tus derechos:

También puedes presentar quejas ante: